Politique de retour et de remboursement

HSKEEPER — Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez HSKEEPER, votre satisfaction est notre priorité. Si un article (gants de gardien, équipement d'entraînement ou accessoire) ne vous convient pas, cette politique vous explique comment effectuer un retour ou obtenir un remboursement en toute simplicité.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• L'article n'a pas été utilisé sur le terrain et ne présente aucune trace d'usure (latex des gants intact, mousses non marquées) ;
• L'article est retourné dans son emballage d'origine, complet, avec ses étiquettes ;
• Une preuve d'achat (numéro de commande, confirmation WhatsApp) accompagne la demande.

3. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé (mauvaise taille, mauvais modèle), contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception, avec des photos claires de l'article et de son emballage. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

4. Procédure de retour

• Étape 1 : Contactez-nous d'abord sur WhatsApp pour nous expliquer le motif du retour. N'expédiez jamais un article sans notre confirmation préalable.
• Étape 2 : Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour.
• Étape 3 : Dès réception et vérification de l'article, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

5. Modalités de remboursement

Nos commandes étant payées à la livraison (paiement en espèces), les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez, dans un délai raisonnable après validation du retour. Un échange contre un autre article (autre taille ou autre modèle) est également possible si vous le préférez.

6. Contactez-nous

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, notre équipe est à votre écoute :
WhatsApp : +212 6 95 57 57 41